Documentation › Administrer

Dépannage

Les messages courants, leur cause et la marche à suivre.

Les situations les plus courantes, de la connexion à l'impression, avec leur cause et la marche à suivre. Le message exact affiché par le client ou l'interface est repris en gras.

#Connexion

#Le client ne trouve pas le serveur

1. Vérifier que le serveur tourne : systemctl status eko-rip-serveur sur le serveur, ou ouvrir http://<adresse>:8640 dans un navigateur : la page d'état doit s'afficher.
2. Sur Mac, autoriser l'accès au réseau local (Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Réseau local).
3. La découverte automatique ne traverse ni les routeurs, ni les VPN, ni certains réseaux Wi-Fi invités : saisir l'adresse sous Saisir une adresse (192.168.1.20:8640).
4. Un pare-feu sur le serveur doit laisser passer le port TCP 8640 (et UDP 5353 pour la découverte).

#Le navigateur n'affiche qu'une page d'état

C'est voulu : dans l'atelier, l'interface complète est réservée aux clients. Utiliser le client (menu Administration…) ou l'adresse du site sur le Cloud.

#« Accès libre » en rouge

Aucun compte n'est déclaré : n'importe quel poste du réseau peut tout faire. Créer un compte administrateur (Créer les comptes).

#« Trop d'essais pour cet utilisateur. »

Cinq mots de passe faux : ce nom est bloqué 5 minutes. Attendre, ou redémarrer le service (ce qui ferme toutes les sessions). Mot de passe oublié : voir Comptes.

#« Réservé à l'administrateur du RIP. »

Le compte est opérateur : machines, supports, tarifs, profils, réglages enregistrés et sauvegarde sont réservés à l'administrateur.

#Envoi et rendu

#« Fichier trop volumineux pour le serveur. »

Le fichier dépasse la limite (8 Go par défaut). La relever avec EKO_RIP_MAX_MO dans /etc/default/eko-rip-serveur, puis redémarrer.

#Un rendu échoue

Le message est dans le détail du travail (inspecteur) et dans le journal du serveur. Causes courantes :

• PDF protégé par mot de passe ou abîmé : le réenregistrer depuis le logiciel de mise en page ;
• fichier très grand qui dépasse le délai de rendu (30 min par défaut, EKO_RIP_DELAI_S) ;
• disque plein : voir la place libre dans Système ;
• Permission denied sur tous les rendus sous Ubuntu 26.04 : mettre le serveur à jour (0.31.0 ou plus récent).

Les polices non incorporées et les images trop peu définies sont signalées dès l'envoi, dans les alertes du travail.

#Un très grand format est long

Une page dont le rendu dépasserait 3 Go (par exemple une bâche de 1,6 × 3 m à 720 dpi) est rendue par bandes puis recollée : c'est plus long, mais rien n'est à régler. Prévoir la place disque.

#« Disque presque plein »

Il reste moins de 20 Go. Supprimer de vieux travaux, réduire la durée de conservation (EKO_RIP_CONSERVATION_JOURS) ou agrandir le disque des données. Sous 5 Go, le serveur efface lui-même les plus vieux travaux inactifs et refuse ceux qui ne tiendraient pas.

#Impression et découpe

#« La sortie vers la machine a échoué. »

La raison est affichée sous la sortie, dans la file : machine éteinte ou injoignable, port USB absent, droit refusé. Corriger, puis Refaire la sortie depuis l'historique.

#« L'imprimante signale une alerte : impression arrêtée. »

L'imprimante a remonté une alerte bloquante (capot ouvert, cartouche vide…). La lever sur la machine, puis Refaire la sortie.

#« Envoi à l'imprimante impossible » (Epson)

Un ton direct du fichier n'a pas d'encre sur la machine : le renommer White ou Metallic, le convertir en CMJN ou l'ajouter à la table des tons directs (Système › Tons directs), puis relancer le travail. En connexion réseau directe, le blanc et l'argent passent pour l'instant par une machine en connexion Dossier.

#La découpe est décalée par rapport à l'impression

Faire une coupe d'essai, mesurer l'écart et le saisir en Décalage X / Y de la découpeuse (Système › Machines). Voir aussi le repérage pour le Kona.

#Une machine ne peut pas être retirée

Une sortie attend encore cette machine dans la file. La passer ou l'annuler d'abord.

#La durée estimée ne correspond pas

Mesurer la cadence réelle (m² par heure sur la laize) et la saisir en Cadence de la machine.

#Application mobile et Cloud

#L'application ne reçoit pas d'alertes

Vérifier que les notifications sont autorisées dans les réglages du téléphone, puis les réglages d'alerte de l'application. Détail : Application mobile.

#Le site est « hors ligne » sur le Cloud

Le serveur n'arrive plus à joindre la plate-forme : vérifier qu'il est allumé et qu'il a accès à Internet (HTTPS sortant). Il se reconnecte seul dans la minute qui suit le retour du réseau. Détail : Cloud E-KO RIP.

#Toujours bloqué ?

Utiliser Signaler un problème… dans le client : le rapport part avec le journal du serveur (masqué) et une référence est affichée. Ou écrire à contact@e-ko.rip en indiquant la version du serveur (vue Système) et le message exact.

Une erreur, un manque ? Proposer une correction ou écrire à contact@e-ko.rip.